Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng fly99

Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các quyền và nghĩa vụ pháp lý giữa fly99 ("Nền tảng", "Chúng tôi") và bất kỳ cá nhân nào ("Người dùng", "Bạn", "Thành viên") truy cập hoặc sử dụng website, ứng dụng và các dịch vụ liên quan được vận hành dưới thương hiệu fly99 tại địa chỉ fly99.app.

Bằng việc truy cập vào nền tảng fly99, tạo tài khoản, thực hiện giao dịch tài chính, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản & Điều kiện này.

Các định nghĩa quan trọng

• "Nền tảng fly99": Bao gồm website fly99.app, ứng dụng di động, và tất cả các dịch vụ cá cược trực tuyến được cung cấp dưới thương hiệu fly99.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Người dùng trên nền tảng fly99, bao gồm thông tin cá nhân, số dư tài khoản và lịch sử giao dịch.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của Người dùng tại một thời điểm nhất định, tính bằng VNĐ.
• "Cược": Bất kỳ khoản tiền nào được Người dùng đặt trên một kết quả sự kiện, trò chơi hoặc thị trường cụ thể thông qua nền tảng fly99.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp bởi fly99, bao gồm cá cược bóng đá, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, và các trò chơi giải trí khác.

Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của fly99, Người dùng phải hoàn thành quá trình đăng ký tài khoản và đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây:

2.1. Điều kiện về độ tuổi

fly99 chỉ cung cấp dịch vụ cho những cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ. Bằng việc đăng ký tài khoản, bạn xác nhận và đảm bảo rằng mình đã đủ 18 tuổi tính theo ngày sinh được ghi trong giấy tờ tùy thân hợp lệ.

2.2. Điều kiện về thông tin cá nhân

Khi đăng ký tài khoản, Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu).
• Ngày tháng năm sinh thực tế.
• Địa chỉ email đang hoạt động và thuộc quyền sở hữu của bạn.
• Số điện thoại di động đang hoạt động và đăng ký tại Việt Nam.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử hợp lệ (cho mục đích giao dịch).

2.3. Giới hạn một tài khoản

Mỗi Người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng fly99. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng danh tính khác, địa chỉ IP khác, hoặc thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc đóng tất cả các tài khoản liên quan mà không hoàn trả số dư.

2.4. Xác minh danh tính (KYC)

fly99 có quyền yêu cầu Người dùng thực hiện xác minh danh tính (quy trình KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Tài liệu yêu cầu có thể bao gồm ảnh chụp CMND/CCCD hai mặt, selfie kèm giấy tờ, hoặc bằng chứng địa chỉ cư trú.

Quản Lý Tài Khoản Và Bảo Mật

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc duy trì tính bảo mật của thông tin đăng nhập tài khoản, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA) nếu được kích hoạt.

3.1. Trách nhiệm bảo mật tài khoản

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác, kể cả người thân trong gia đình.
• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi sử dụng thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho fly99 nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

3.2. Trách nhiệm của fly99

fly99 cam kết bảo vệ thông tin tài khoản của Người dùng bằng công nghệ mã hóa SSL 256-bit, hệ thống tường lửa đa lớp và giám sát bảo mật 24/7. Tuy nhiên, fly99 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do lỗi bảo mật từ phía Người dùng.

Quy Định Về Cá Cược

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng fly99 phải tuân thủ các quy định sau. Bằng việc đặt cược, Người dùng xác nhận đã hiểu và chấp nhận toàn bộ các điều kiện này.

4.1. Nguyên tắc đặt cược

• Mọi cược đã được xác nhận thành công trên hệ thống sẽ không thể hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp sự kiện bị hủy bỏ theo quyết định của fly99.
• Tỷ lệ kèo hiển thị tại thời điểm Người dùng xác nhận đặt cược là tỷ lệ chính thức và có giá trị ràng buộc.
• fly99 có quyền giới hạn mức cược tối đa và tối thiểu cho từng thị trường và từng người dùng.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật hoặc sai sót tỷ lệ kèo rõ ràng, fly99 có quyền hủy cược và hoàn tiền cho Người dùng.

4.2. Mức cược giới hạn

4.3. Kết quả và thanh toán thắng cược

Kết quả chính thức của các sự kiện thể thao và trò chơi sẽ được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức được fly99 chỉ định. Tiền thắng cược sẽ được cộng vào số dư tài khoản của Người dùng ngay sau khi kết quả được xác nhận, thông thường trong vòng 30 phút kể từ khi sự kiện kết thúc.

Nạp Tiền Và Rút Tiền

fly99 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác.

5.1. Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính Người dùng đã đăng ký trên fly99.
• fly99 không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
• Tiền nạp thường được xác nhận trong vòng 1–5 phút tùy phương thức thanh toán.

5.2. Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Người dùng phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Tiền rút chỉ được chuyển về đúng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã được đăng ký và xác minh.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: 5–30 phút đối với các phương thức điện tử; tối đa 24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng trong ngày làm việc.
• fly99 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung và tạm giữ yêu cầu rút tiền trong tối đa 72 giờ nếu có nghi ngờ gian lận.

Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

fly99 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và tiền thưởng hấp dẫn cho thành viên. Tất cả các ưu đãi đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi tương ứng.

6.1. Nguyên tắc chung về khuyến mãi

• Tiền thưởng không được rút trực tiếp — Người dùng cần hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) theo điều kiện của từng chương trình trước khi có thể rút số tiền thắng từ tiền thưởng.
• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP và phương thức thanh toán, trừ khi có quy định khác.
• fly99 có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Việc lạm dụng khuyến mãi, bao gồm bonus abuse và arbitrage cược, sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể đóng tài khoản.

6.2. Thưởng chào mừng thành viên mới

Thành viên mới đăng ký tài khoản lần đầu tại fly99 có thể nhận thưởng chào mừng lên đến 5.000.000 VNĐ theo chương trình hiện hành. Điều kiện nhận thưởng và yêu cầu vòng cược được quy định cụ thể tại trang khuyến mãi của fly99. fly99 có quyền thay đổi giá trị và điều kiện thưởng chào mừng theo từng thời kỳ.

Các Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây trên nền tảng fly99. Vi phạm bất kỳ điều khoản nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý.

• Gian lận và giả mạo: Cung cấp thông tin cá nhân giả, sử dụng danh tính người khác, hoặc cố tình gian lận trong bất kỳ hoạt động cá cược nào.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng fly99 cho bất kỳ mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Tấn công hệ thống: Cố ý xâm phạm, phá hoại hoặc tấn công cơ sở hạ tầng kỹ thuật của fly99 dưới bất kỳ hình thức nào.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng các biện pháp kỹ thuật để khai thác bất hợp lệ các chương trình khuyến mãi.
• Thông đồng: Câu kết với người chơi khác hoặc nhân viên nhà cái để ảnh hưởng đến kết quả cược theo hướng có lợi bất chính.
• Sử dụng phần mềm tự động: Sử dụng bot, script, phần mềm tự động hoặc trí tuệ nhân tạo để đặt cược thay thế con người mà không có sự cho phép của fly99.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác truy cập và sử dụng tài khoản của mình, hoặc truy cập tài khoản của người khác.

Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng fly99, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện người dùng, thiết kế đồ họa, văn bản, hình ảnh, video, âm thanh, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu, đều là tài sản trí tuệ độc quyền của fly99 hoặc các đối tác được cấp phép.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo tác phẩm phái sinh, trưng bày công khai, biểu diễn hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nền tảng fly99 mà không có văn bản cho phép rõ ràng từ fly99.

Người dùng được cấp quyền sử dụng cá nhân, giới hạn, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng nền tảng fly99 cho mục đích cá nhân, phi thương mại.

Giới Hạn Trách Nhiệm

fly99 cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is) và "theo khả năng có sẵn" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, fly99 không chịu trách nhiệm về:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Tổn thất tài chính phát sinh do lỗi kết nối internet từ phía Người dùng.
• Hậu quả từ việc Người dùng vi phạm các điều khoản này.
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp thanh toán và đối tác trò chơi.

fly99 cam kết nỗ lực duy trì uptime tối thiểu 99,5% hàng tháng và sẽ thông báo trước ít nhất 2 giờ cho các đợt bảo trì định kỳ có kế hoạch.

Chơi Có Trách Nhiệm

fly99 tin tưởng rằng cá cược nên là một hình thức giải trí vui vẻ và có kiểm soát. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường cá cược có trách nhiệm và hỗ trợ người chơi duy trì thói quen lành mạnh.

10.1. Công cụ tự bảo vệ

fly99 cung cấp các công cụ sau để giúp Người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn cược: Thiết lập mức cược tối đa cho từng phiên hoặc khoảng thời gian nhất định.
• Nghỉ ngơi tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày theo yêu cầu.
• Tự loại trừ: Yêu cầu đóng vĩnh viễn tài khoản nếu Người dùng cảm thấy không thể kiểm soát được hành vi cá cược của mình.

10.2. Nhận biết dấu hiệu cờ bạc có hại

Người dùng nên dừng chơi và tìm kiếm sự hỗ trợ nếu nhận thấy bất kỳ dấu hiệu nào sau đây:

• Dành nhiều thời gian và tiền bạc hơn mức dự định cho cá cược.
• Tiếp tục cá cược dù đang thua lỗ với mục đích gỡ lại vốn.
• Cảm thấy bồn chồn, lo lắng hoặc cáu kỉnh khi không được cá cược.
• Vay mượn tiền hoặc bán tài sản để có tiền cá cược.
• Bỏ bê công việc, học tập hoặc các mối quan hệ xã hội vì cá cược.

Chấm Dứt Và Đình Chỉ Tài Khoản

fly99 có quyền, theo toàn quyền quyết định của mình, đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của Người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc từ chối hoàn thành quy trình xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp trên nền tảng.
• Người dùng tự yêu cầu đóng tài khoản thông qua tính năng tự loại trừ.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 365 ngày liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

11.1. Xử lý số dư khi đóng tài khoản

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, fly99 có quyền tịch thu toàn bộ số dư tiền thưởng còn lại. Đối với số dư tiền thực, fly99 sẽ hoàn trả sau khi trừ đi các khoản thắng cược có nguồn gốc từ hành vi vi phạm, trong vòng 30 ngày làm việc.

Đối với tài khoản bị đóng theo yêu cầu của Người dùng (không vi phạm), toàn bộ số dư tiền thực sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh trong vòng 5–10 ngày làm việc.

11.2. Tài khoản không hoạt động

Tài khoản không có bất kỳ giao dịch nào trong 12 tháng liên tiếp sẽ bị phân loại là "không hoạt động". fly99 có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng sau thời điểm đó, trừ khi số dư tài khoản bằng 0. Người dùng sẽ được thông báo qua email trước khi phí được áp dụng.

Giải Quyết Tranh Chấp

fly99 luôn nỗ lực giải quyết mọi khiếu nại và tranh chấp một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

12.1. Quy trình khiếu nại

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến [email protected], bao gồm tên tài khoản, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch...).
2. Bước 2 – Xem xét ban đầu: Đội ngũ hỗ trợ fly99 sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ và cung cấp mã theo dõi khiếu nại.
3. Bước 3 – Điều tra: fly99 tiến hành điều tra kỹ lưỡng trong vòng tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận khiếu nại đầy đủ thông tin.
4. Bước 4 – Kết luận: fly99 thông báo kết quả điều tra và biện pháp giải quyết đến Người dùng bằng văn bản qua email.
5. Bước 5 – Phúc thẩm: Nếu Người dùng không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận kết luận.

Thay Đổi Điều Khoản

fly99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp thay đổi nhỏ. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của Người dùng, fly99 sẽ thông báo qua email ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực.

Phiên bản mới nhất của Điều khoản & Điều kiện luôn được đăng tải công khai tại địa chỉ fly99.app/dieu-khoan-dieu-kien và có hiệu lực từ ngày ghi trên tài liệu. Việc Người dùng tiếp tục sử dụng nền tảng fly99 sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và ngừng sử dụng dịch vụ của fly99. Toàn bộ số dư tiền thực sẽ được hoàn trả theo quy trình quy định tại Điều 11.

Liên Hệ fly99

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Giờ làm việc: 24/7 – Tất cả các ngày trong năm
• Múi giờ: GMT+7 (Giờ Việt Nam)
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và Tiếng Anh

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng fly99 luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi cam kết phản hồi tất cả yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được liên hệ.